Politique de retour et de remboursement
Mise à jour : janvier 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit les conditions de retour des produits achetés chez Tenna Boxer ainsi que les modalités de remboursement ou d'échange.
1. Garantie satisfaction – 30 jours
Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours sur tous nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les articles dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la réception et obtenir un remboursement intégral ou un échange.
Cette garantie va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours.
2. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément au droit de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Comment exercer votre droit de rétractation :
- Envoyez-nous un e-mail à [email protected]
- Ou utilisez notre chat en direct
- Indiquez votre numéro de commande et le retour souhaité
3. Conditions de retour
Pour qu'un retour et un remboursement soient possibles, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
- État : Non utilisé, non lavé, non endommagé, dans son emballage d'origine avec les étiquettes
- Tailles : Nous proposons un échange de taille gratuit si la taille ne convient pas
- Articles personnalisés : Ne peuvent être retournés qu'en cas de défaut de fabrication
4. Procédure de retour
Étape 1 – Contact : Envoyez une demande de retour par e-mail à [email protected] ou via le chat en direct. Indiquez votre numéro de commande et éventuellement le motif.
Étape 2 – Autorisation : Vous recevrez un e-mail avec l'autorisation de retour, un numéro RMA et l'adresse de retour.
Étape 3 – Expédition : Emballez soigneusement l'article, joignez le numéro RMA et envoyez le colis à l'adresse indiquée. Conservez le numéro de suivi.
5. Frais de retour
Retour gratuit : Les retours effectués dans les 30 jours suivant la réception sont pris en charge par Tenna Boxer. Les frais de retour sont à notre charge.
Exceptions : Les frais sont à votre charge si l'article a été endommagé par une utilisation inappropriée, si le retour est effectué après 30 jours ou si l'article n'est pas éligible au retour (utilisé, lavé, endommagé).
6. Remboursement
Traitement : Après réception et vérification du retour, nous traitons le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le crédit apparaîtra sur votre compte dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables selon votre banque.
Méthode : Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte, PayPal, etc.).
Montant : Nous remboursons le prix d'achat intégral, frais de livraison d'origine inclus. En cas de livraison gratuite, nous remboursons la valeur totale des articles.
7. Échange de taille
Si la taille ne convient pas, nous proposons un échange de taille gratuit : contactez-nous dans les 30 jours, indiquez la taille souhaitée – nous vous envoyons la nouvelle taille et vous nous retournez l'ancienne. Si la taille n'est plus disponible, nous vous remboursons intégralement.
8. Articles défectueux ou endommagés
En cas d'article défectueux ou endommagé lors de la livraison :
- Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception
- Envoyez des photos du dommage ou du défaut
- Nous remplacerons l'article immédiatement ou vous rembourserons intégralement, frais de livraison inclus
9. Articles non retournables
Ne sont pas éligibles au retour (sauf en cas de défaut de fabrication) : articles personnalisés, articles d'hygiène ouverts, articles endommagés par une utilisation inappropriée, retours après 30 jours.
10. Commandes internationales
Les mêmes conditions de retour s'appliquent aux commandes passées en dehors de la France. Les frais de retour sont pris en charge pour les retours effectués dans les 30 jours. Les droits de douane ou taxes d'importation restent à votre charge.
11. Annulation
Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement après avoir passé votre commande. Si la commande n'est pas encore en cours de traitement, nous l'annulons et vous remboursons immédiatement. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s'applique.
12. Garantie
En plus de notre politique de retour, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité en cas de défaut de fabrication. La durée varie selon le produit. En cas de défaut, nous remplaçons ou réparons sans frais supplémentaires.
13. Questions fréquentes
De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer un retour ?
30 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception du retour, nous traitons le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables ; le crédit apparaît généralement sous 10 à 14 jours ouvrables.
Le retour est-il payant ?
Non, les retours effectués dans les 30 jours sont gratuits pour vous.
Puis-je échanger la taille ?
Oui, nous proposons un échange de taille gratuit. Contactez-nous simplement.
Que faire en cas d'article défectueux ?
Contactez-nous immédiatement – nous remplacerons l'article ou vous rembourserons intégralement, frais de livraison inclus.
14. Contact
Pour toute question ou pour initier un retour :
- Adresse : 2 Rue Roger Verlomme, 75003 Paris
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +33 1 42 72 28 41
- Chat en direct : sur le site, 24h/24 et 7j/7
- Disponibilité : Lun–Ven 08h00–16h00
Remarque : Notre politique de retour vise à garantir votre satisfaction. Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant votre commande.